如何投放 WhatsApp 广告：Click-to-WhatsApp 广告活动指南

WhatsApp 广告是在 Facebook 或 Instagram 上展示的 Meta 广告，用户点击后会直接进入您企业的 WhatsApp 对话。WhatsApp 应用本身没有广告位；您需要在 Meta 广告管理工具中创建广告，并将转化位置设为消息应用 › WhatsApp。用户点击按钮后，会打开一个带有您预设欢迎消息的对话。

本指南分步介绍设置方法、适合哪些企业、把对话转化为销售的消息流程、预算以及需要衡量的指标。

WhatsApp 广告适合谁？

• 需要咨询的产品——对价格、尺码或适配有疑问的客户，在对话中更快做决定。
• 预约和预订类业务——美容、教育、旅游等服务。
• 本地商家——“有没有货、今天能送吗”需要快速答复的场景。
• 社群和频道增长——从对话中邀请用户加入频道或社群。

开始前需要准备

• WhatsApp Business 账户——企业号码需注册在 WhatsApp Business 应用或 WhatsApp Business Platform 上。
• 关联的 Facebook 主页——在主页设置的关联账户中连接该号码。
• 带付款方式的广告账户——在 Meta 广告管理工具中处于活跃状态。
• 回复计划——谁来回复、在哪些时段、使用哪些快捷回复？

分步操作：设置 WhatsApp 广告

1. 选择目标——想增加对话选互动，想收集联系方式选潜在客户，以购买为目的选销量。
2. 设置转化位置——在广告组层级的消息应用中选择 WhatsApp，并选中您的号码。
3. 受众和地区——选择您服务的地区和语言；首次测试时不要把受众收得太窄。
4. 预算和排期——使用投放排期，只在能回复消息的时段投放。
5. 文案和素材——第一行就写清优惠和“为什么要发消息”。
6. 欢迎消息和快捷问题——写好对话开启时的消息和 2–4 个问题按钮。
7. 发布并关注首批对话——前几天重点检查回复时间和对话质量。

如果您还在比较平台，请阅读我们的对比文章Google Ads 还是 Meta 广告。

把对话变成销售的消息流程

预算与费用

投放 WhatsApp 广告时，您支付的是 Meta 的广告投放费用；单次对话成本因行业、地区和优惠差异很大。请从目标倒推预算：目标销量 ÷ 对话转化率 = 所需对话数。完整方法见如何确定广告预算。

如果您使用 WhatsApp Business Platform（API），消息费用可能由 WhatsApp 另行收取，与广告预算分开；请查看 Meta 最新的 WhatsApp 定价规则。

需要关注哪些指标

• 发起的对话数和单次对话成本——可在广告管理工具中查看。
• 回复时间——团队首次回复所需的时间。
• 对话转化率——通过给对话打标签或录入 CRM 来衡量。
• 单次销售成本和 ROAS——真正的盈利情况在这里体现；参见什么是 ROAS 以及如何计算。

常见错误

• 无人回复的时段也在投放——夜间进来的对话到早上就凉了。
• 欢迎语太笼统——发了“你好”却等不到回复的用户往往会离开。
• 只看对话数量——便宜却不成交的对话带不来利润。
• 不做跟进——很多犹豫的客户在提醒后会回来。

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